01
客服邮箱
适合条目咨询与信息更正
型号被归到了别的品类、费用条目里写的步骤和您手上看到的不一样、想补一条换机时踩到的坑，都写邮件来。文字留得住，回信里会把对应的条目编号一并写上，下次翻到那一页能直接对上。
contact@xinputao-8883.com.cn第 06 页 · 联系与支持
把问题交给对的人
改一条费用说明、换台手机要重新进入、或者手里有型号想让人帮你确认价格，新葡萄8883中心都把对口的人安排在了下面这几条通路上。挑一条合适的，往下看什么时候能收到回音。
- 服务电话 400-7320-3626 工作日 9:00-18:00 有人接听，适合需要当场说清的事
- 客服邮箱 contact@xinputao-8883.com.cn 条目咨询与信息更正走这里，工作日 9:00-18:00 内回复
01 · 挑一条通路
三条通道，看事情着不着急
同一件事走错通道，等的就是自己的时间。不着急、要留底的事写邮件；当天就要答案的打电弧；已经影响使用的走在线通道。
02
服务电话
适合工作时段内的即时沟通
流程走到一半不确定该点哪里、换机之后一时进不去又赶着用，拨这个号码最直接。接通后先报型号和走到第几步，多数问题几分钟里就能说清楚。
400-7320-362603
在线通道
适合紧急事务
已经影响到当天使用的急事，从支持中心的进入步骤提交在线通道，说明情况和型号，值班同事会先看这一批。
进入支持中心02 · 响应时段
什么时候能收到回音
工作日 9:00 到 18:00 之间递过来的问题，当天就会有回复；过了这个点，问题会排到下一个工作日一早处理。
0:006:0012:0018:0024:00
金色为当班时段，浅灰为顺延到下一个工作日处理的时段。
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非工作时段
邮件照常收下，处理从下一个工作日 9:00 开始；周末与节假日提交的问题，同样排在节后第一个工作日。
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高峰排队
月末续期和版本更新后的两三天，来信最集中，回信会比平时晚半天左右。事情赶不得，请直接打服务电话。
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需要转交
牵扯型号归类或费用条目表述的问题，会转给型号索引组或内容校订组再确认，回信里会说明还差哪一步。
03 · 写信准备
来信请带上这四样
大部分问题需要我们再回一封追问细节。把下面四项写进正文，往往一次就能答完。
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01
型号
AMG 型号全称或前缀，就是在检索框里输入的那串字符。记不全也没关系，写上前几位同样能定位。
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02
设备平台
Windows、macOS、Android、iOS 里的哪一个。换机问题请把新旧两台各是什么平台都写清楚，额度对照表按平台分列。
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03
走到第几步
比如换机流程的第 2 步，或者下载安装包里点到的那个环节。说得越具体，回信越接近答案本身。
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04
页面上的条目编号
费用条目编号，或者支持中心的问题组号。组号是字母加两位数字，来信时写在标题里，我们找起来更快。
04 · 通信地址
寄信与资料寄送
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
纸质资料、盖章函件和需要回寄的材料，按上面的地址寄送。寄出之前先用邮箱或电话说一声，把寄送内容与回寄地址写清楚，收到后我们会和您确认一遍。
如果是费用、步骤或型号上的疑问，写邮件比寄信快得多，回信里能直接把编号和结论给您。
备案与运营信息
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